AIDE & RÉASSURANCE
Foire aux questions
Commande, produits, livraison, conservation… Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Écrivez-nous.
Commande & compte
Comment passer commande sur le site ?
C'est simple : choisissez vos produits, sélectionnez le conditionnement (sachets ou vrac, 50 ou 100 g), ajoutez-les au panier, puis validez votre commande. Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte reste pratique : vous suivez vos commandes, retrouvez vos favoris et cumulez des points de fidélité.
Proposez-vous des échantillons ?
Nous aimons faire découvrir nos thés. Surveillez nos offres : des échantillons sont régulièrement offerts selon le montant de la commande.
Nos thés & leur préparation
Vos thés sont-ils bio ?
Une grande partie de notre sélection est issue de l'agriculture biologique (mention AB sur les fiches concernées). Chaque fiche produit précise la composition et l'origine.
Quelle est la différence entre vrac et sachets ?
Le vrac offre le meilleur rapport qualité-prix et laisse les feuilles se déployer pleinement. Les sachets sont parfaits au bureau ou en voyage. La qualité du thé est identique dans les deux formats.
Comment conserver mon thé ?
À l'abri de la lumière, de l'humidité et des odeurs, dans sa boîte bien fermée. Consommé idéalement dans les 12 à 18 mois pour profiter de tous ses arômes.
À quelle température infuser ?
Thé vert : 70–80 °C, 2–3 min. Thé blanc : 75–85 °C, 4–6 min. Oolong : 85–90 °C, 4–5 min. Thé noir : 90–95 °C, 3–4 min. Retrouvez tous nos conseils sur la page Bien choisir son thé.
Livraison & retours
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées. Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur (généralement 2 à 4 jours).
La livraison est-elle offerte ?
Oui ! La livraison est offerte dès 39 € d'achat. En dessous, les frais de port s'affichent au moment du paiement.
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d'hygiène alimentaire, les produits alimentaires ouverts ne peuvent être repris. En cas de problème (erreur, produit endommagé), contactez-nous : nous trouverons une solution. Voir notre page Livraison & retours.
Comment offrir un thé ?
Découvrez nos coffrets découverte, personnalisables dès 18 €, dans la rubrique Coffrets & Cadeaux. Idéal pour faire plaisir à un amateur de thé.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond avec plaisir : par e-mail ou au 06 69 44 16 90.